Exclusão de dados

Se você usa o CRM como proprietário ou membro de uma loja: solicite diretamente ao Pertim.

Se você é cliente de uma loja: procure primeiro a loja responsável pelo pedido, cadastro ou conversa. Ela normalmente decide como esses dados são utilizados. Se não conseguir contato ou precisar de apoio técnico, envie a solicitação ao Pertim informando o nome da loja.

Envie um e-mail para suportepertim@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Você também pode usar esse canal para pedir acesso, correção, bloqueio ou informações sobre o tratamento.

Não envie senha, token de acesso, código de verificação do WhatsApp, chave secreta, número completo de cartão ou documento sensível no primeiro contato.

Para localizar os registros e evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa, informe:

• seu nome;
• o e-mail ou telefone relacionado ao cadastro;
• o nome da loja envolvida, se houver;
• quais dados ou conta deseja excluir;
• uma forma segura de retorno.

Poderemos solicitar uma confirmação adicional de identidade ou de vínculo com a loja. Essa verificação será limitada ao necessário para proteger o titular.

• Confirmaremos o recebimento pelo canal informado.
• Verificaremos a identidade e se o Pertim ou a loja é responsável pelo atendimento.
• Localizaremos os dados e avaliaremos as obrigações de retenção aplicáveis.
• Executaremos a exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados elegíveis.
• Comunicaremos a conclusão ou explicaremos eventual impossibilidade legal ou técnica.

Pedidos serão atendidos de forma gratuita e nos prazos previstos na legislação aplicável. A confirmação e o acesso simplificado serão fornecidos imediatamente quando possível; uma declaração completa de acesso será atendida em até 15 dias quando essa regra for aplicável. Para exclusão e outros direitos, o prazo depende da verificação, do papel de cada controlador e das obrigações de retenção.

Quando não for possível adotar uma providência, informaremos as razões, a base da retenção quando cabível e os próximos passos. Guarde o e-mail e a resposta como comprovante do pedido.

• Dados de um cliente da loja: cadastro, endereços, mensagens, documentos e outros dados pessoais elegíveis, sem apagar automaticamente registros que a loja precise conservar legalmente.
• Conta de usuário do CRM: perfil, sessões e vínculos de acesso elegíveis. Registros de auditoria podem permanecer com acesso restrito.
• Saída de uma equipe: remove ou encerra o vínculo com a loja sem necessariamente excluir a conta usada em outra organização.
• Encerramento de uma loja: exige solicitação do responsável autorizado e avaliação separada de equipe, pedidos, cobranças, integrações, documentos e obrigações com consumidores.

Conforme o tipo de solicitação e o papel do solicitante, a exclusão pode abranger perfil, vínculo de equipe, dados de contato, endereços, observações, mensagens, mídias, carrinho armazenado e outros registros pessoais associados.

Também podem ser excluídos ou anonimizados, quando elegíveis, dados de leads, indicações, chamados, preferências, crédito gerencial, fidelidade e documentos operacionais associados ao titular.

Dados mantidos apenas no navegador, como carrinho, tema, guia inicial e rascunho de checkout, podem ser removidos pelo próprio usuário ao limpar os dados do site. Isso não substitui um pedido quando o dado também tiver sido enviado ao servidor.

Alguns dados podem permanecer quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, preservar evidências, prevenir fraude, exercer direitos em processos ou manter a segurança. Nesses casos, o acesso será limitado e os dados não serão usados para finalidades incompatíveis.

• registros de acesso pelo prazo legal aplicável, atualmente de seis meses quando exigido pelo Marco Civil da Internet;
• pedidos, pagamentos, faturas, cobranças e registros comerciais necessários às obrigações da loja ou do Pertim;
• registros de auditoria, segurança, prevenção a fraude e evidências de autorizações ou alterações;
• dados necessários para defesa em processos ou cumprimento de ordem válida.

Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até o ciclo seguro de substituição ou descarte.

Para excluir do Pertim dados recebidos pela integração com WhatsApp, siga o processo desta página e identifique o telefone e a loja vinculada. A loja também pode desconectar a integração para interromper novos recebimentos.

A exclusão feita pelo Pertim não elimina dados mantidos de forma independente pela Meta, pelo WhatsApp, pelo provedor de integração, por serviços de e-mail, pelo processador de pagamentos ou no aparelho dos participantes. Para esses dados, utilize também os controles e canais oferecidos diretamente por esses serviços.

Pagamentos e cobranças recorrentes podem gerar registros próprios no processador externo, atualmente a Cakto. Solicitações feitas ao Pertim não substituem pedidos enviados diretamente ao processador e não eliminam registros cuja conservação seja exigida ou permitida por obrigações financeiras, regulatórias, prevenção a fraude ou exercício de direitos.

Na arquitetura atual, imagens, áudios, vídeos e documentos recebidos pelo WhatsApp não são copiados permanentemente para o armazenamento do Pertim. O histórico textual e os metadados podem continuar sujeitos ao processo de exclusão descrito nesta página.

Além da exclusão, a legislação pode garantir confirmação, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição e revogação do consentimento. Consulte nossa Política de Privacidade ou escreva para suportepertim@gmail.com.

Se uma solicitação ao controlador não for atendida de forma satisfatória, o titular também pode utilizar os canais oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.